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男子寄萬元茶葉因快遞損壞包裝被客戶拒收快

时间:2019-05-03 12:53:52 来源:互联网 阅读:0次

通過快遞給客戶郵寄茶葉,郵寄過程中,本來包裝結實的木箱子卻出現不同程度破損,導致客戶拒收。提起近遇到的這件糟心事,延安商戶賀先生十分氣憤。外包裝木箱子上標有明確的運輸要求,卻還是出了問題,現在快遞公司只賠償運費,退回來的茶葉難以銷售,造成的損失該由誰承擔?faM

邮寄茶叶被拒收faM

原是外包装木箱破损严重faM

贺先生在延安做茶叶生意。11月26日,贺先生茶叶店的店员小李通过快捷快递(全称为上海快捷快递有限公司)延安点将3箱2014年茯砖茶邮寄给咸阳的客户,每箱重约19公斤、售价1万元,总邮费为120元。由于业务往来比较多,我经常给客户邮寄茶叶,也没有出现过问题。这次是因为朋友介绍,次通过快捷快递发货。贺先生说。faM

茶叶寄出去两天后,贺先生接到客户闫先生的,称其已拒收了茶叶,理由是茶叶的外包装严重破损。随后,贺先生联系到快捷快递货运部,了解到邮寄过程中两件茶叶外包装破损,工作人员称茶叶已退回至延安点,但店员小李过去查看时,却发现只有两件货。faM

工作人员告诉我另外一箱包装无损的茶叶被错发到了广东,要过几天才能回来。小李告知,等第三件茶叶回来后,也出现了破损状况。faM

近日,在贺先生的茶店看到了被退回来的茶叶。三个木箱子包装的侧板均出现缺失,用纸片临时包裹住。贺先生介绍,木箱子包装上印有茶叶的制作年份、编号、封条,但在邮寄的进程中,没有进行任何的再包装处理,快递单直接贴到了箱子上,还有用粗体笔在木箱子上写的单号。贺先生称,三件茶叶均为茯砖,销售的过程中对外包装都有严格的要求,这也是对厂家和客户负责。faM

现在外包装严重破损,退回来的三件茶叶难以销售也不能返厂,但在跟快捷快递对接过程中,对方称没有保价,只能赔付3倍的邮费。贺先生无奈地说,在寄件时告知过取件员是茶叶,但其并没有提醒要做保价。faM

客户没有保价faM

快捷快递只能赔6倍运费faM

随后,跟随贺先生来到位于延安高坡附近的快捷快递延安点,发现门口堆放了很多邮件,内部并未张贴公示的管理规范,也没有安检装备。一名自称该点工作人员的师傅表示,公司遇到这样的事情多了,只给赔运费,并称贺先生是在讹人、敲诈。该点负责人中也再三表示,依照公司规定只能赔付3倍运费。faM

12月15日,上海快捷快递有限公司客服人员表示,按照公司规定,没有保价的邮件,只能赔付3倍邮费。目前,该投诉经国家邮政管理局参与后已经结案,终公司给出的处理办法是赔付6倍邮费,但客户仍不满意。faM

该工作人员表示,对客户提出的赔偿损失的要求,因为没办法鉴定茶叶的实际价格,故而无法进行处理;对于延安点存在的乱象,将会联系陕西分部进行了解处理。faM

如果是纸箱子在运输途中出现问题还可以理解,如此结实的木箱子全部破损,这明显是公司内部管理不善导致的。对于快捷快递给出的处理办法,贺先生表示不能接受,还将通过其他的渠道来维权。faM

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