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深航飞机故障乘客被要求撤离空姐打不开应急

时间:2019-06-06 18:28:11 来源:互联网 阅读:0次
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图为冒烟事故飞机,型号波音

据深航官方微博显示:

8月25日下午,我(央视韩小鹿)搭乘深圳航空公司航班ZH9969从深圳飞往北京。原定于17:10分起飞的飞机,因延误致使旅客于18点左右才登上飞机。登机不久后,飞机上所有的供电设备忽然断电,应急灯亮起。乘务广播说飞机正在做电路切换调试,请大家稍安勿躁。

然而应急灯亮起15分钟左右时,乘务员忽然广播要求乘客“紧急撤离”。大家慌乱起来,有空乘试图打开飞机中部的紧急逃生出口,但失败了。人流开始向飞机两端撤离。慌乱中听到有人喊“不要带行李”。幸运的是,全部乘客们通过飞机两侧的充气滑梯安全离开飞机。当大家离开飞机后才发现,飞机尾部冒起浓烟。撤离飞机后,我们分布在机场各部观望事故飞机。很长时间后,才有地面工作人员安排大家进入候机大厅。随后,消防车及事故处理人员抵达冒烟飞机附近,进行了灭烟和相关记录。很多乘客惊呼“逃过一劫”,但同时对乘务人员在本次事故中的处理方式表示不满。

我对本次事故有四点疑问。应急灯亮起,意味着飞机上的电路出现问题,空乘以调试电路为由以安人心,此为不妥之一。应急灯亮起后,没有时间安排乘客撤离,延误了逃生时间,此为不妥之二。安排撤离时,乘务仅仅说“紧急撤离”,而不说明具体方式,致使乘客陷入慌乱,此为不妥之三。而且当乘客撤离飞机后,有关方面没有在时间安排大家回到候机楼,陷乘客安全于不顾,此为不妥之四。

进入候机大厅后,机场地面服务人员迅速请来医务人员为受伤旅客医治,并为部分没有托运行李的乘客安排了改签。大家也很快获悉,深航已安排新的飞机供大家搭乘,该机将于19:00到达深圳。深航承诺会尽快安排人员将旅客落在飞机上的手提行李还给大家。深航事故后的补救措施,得到了大部分在场旅客的认可。

然而令人瞠目的是,在20:00左右,多位旅客通过候机大厅玻璃看到消防、公安等事故处理车辆离开事故现场后,空乘人员上机取下了自己的行李物品,并未有取下乘客随身行李的迹象。有旅客质疑:“难道乘务员的行李是行李,我们的就不是吗?”21:00左右,才有地面工作人员将旅客行李取回,供大家认领。对此,很多乘客表示不满。笔者认为,旅客的利益应该是航空公司优先考虑的,毋庸置疑,机场应优先安排处理旅客的行李。

值得一提的是,在事故发生后,机场相关负责人没有及时出面给乘客做出交代,只是由一些机场地面人员出来安抚乘客,实为不负的表现。直到乘客即将搭乘新飞机离开深圳机场时,机场地面负责人员才出面致歉并承诺赔偿。在乘客搭乘新的飞机离开深圳时,新的航班空乘才发放了300元赔偿金。

对待突发事故的处理,深航的处理值得其他航空公司引以为戒。比如空姐打不开应急逃生门、发生突发事故后不能妥善安排乘客撤离、事故发生后相关负责人不作为,等等。乘客的生命需要得到尊重!

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